VRAGEN, SUGGESTIES OF OPMERKINGEN?
Wij helpen u graag verder!
Stuur een email naar info@estseven.com
of
vul het contactformulier in.
K L A N T E N S E R V I C E
De klantenservice Est'Seven helpt u graag verder met uw vragen. Op deze pagina vindt u alle antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht uw vraag er niet bij staan, neem dan vooral contact met ons op middels onderstaande contactformulier. Wij doen ons uiterste best om uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
B E S T E L L E N
OP DE WEBSHOP IS MIJN MAAT NIET MEER LEVERBAAR, KAN IK DEZE TOCH BESTELLEN?
Als er een maat van een bepaald artikel niet in de webshop staat, dan is deze (tijdelijk) niet op voorraad en daarom niet te bestellen. Deze maat kan nog binnen komen, dus houd de website in de gaten. U kunt ons altijd een email sturen via info@estseven.com voor meer informatie over naleveringen.
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Pakketjes die via Post NL worden verstuurd, kunnen worden gevolgd met een track & trace code. Je ontvangt, vanaf het moment dat je pakket ons magazijn verlaat, een mail met een link naar de website van PostNL en je track & trace code. Op de site waar de link naartoe leidt, kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling. Indien het 'brievenbuspost' betreft, ontvang je geen track & trace code. Vaak duurt de levering van deze verzendmethode ook langer dan een 'PostNL pakket'.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet annuleren, omdat deze automatisch in onze systemen verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retour sturen, deze kosten zijn voor de klant.
IK BEN IN HET BEZIT VAN EEN KORTINGSCODE
Bij het afronden van je bestelling kun je jouw kortingscode invoeren. Indien het kortingsbedrag en het factuurbedrag niet overeenkomen dien je het openstaande bedrag via de betaalmethodes te voldoen.
B E T A L E N
HOE ZIT HET MET DE VEILIGHEID VAN BETALEN?
Veilig online betalen, is voor onze webshop van groot belang. Daarom voldoet niet alleen onze betalingsverbinding, maar onze complete webshop aan de meest strenge voorwaarden. U kunt webshops die daaraan voldoen herkennen aan het gesloten slotje dat voor onze URL in de adresbalk staat.
WELKE BETAALMETHODES ACCEPTEERT EST'SEVEN
Bij Est'Seven kun je op de volgende manieren betalen:
- iDeal
- Creditkaart
Voor een snelle bezorging raden wij aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal, bestellingen geplaatst met deze methoden worden direct verzonden.
Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Wij kunnen kortingscodes niet achteraf verrekenen.
HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE?
Zodra je je winkelwagen hebt gevuld en doorgaat naar de kassa verschijnt er een overzicht waar je onder andere je gegevens invult. Rechts van deze pagina kun je je bestelling controleren & indien je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in de checkout de code in te voeren in het scherm couponcode en vervolgens te klikken op toepassen. De code wordt automatisch doorgevoerd.
Korting op korting is helaas niet mogelijk. Om die reden zijn uitgegeven kortingscodes niet geldig in combinatie met andere kortingscodes en/of afprijzingen in bijvoorbeeld de Sale.
L E V E R I N G
WIE VERZORGT DE VERZENDING VAN DE WEBSHOP PAKKETTEN?
Voor de verzending van onze webshop pakketten werken we samen met Post NL.
NAAR WELKE LANDEN WORDEN PAKKETTEN VERZONDEN?
Op dit moment verzenden wij enkel naar Nederland, België en Duitsland. Mocht uw land van bestemming er niet bij staan, dan helpen wij u graag verder. U kunt ons mailen via info@shopestseven.com
Alle bestellingen boven de 200 EURO worden gratis verzonden.
Bestellingen binnen Nederland
Alle bestellingen worden via aangetekende verzending verstuurd. Voor bestellingen onder de 200 EURO gelden de de volgende verzendkosten van Post NL:
-
PostNL pakket vanaf €3,25
Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Mocht je hier vragen over hebben dan kun je altijd onze klantenservice bereiken per email info@estseven.com
WAT IS DE LEVERTIJD VAN EEN BESTELLING?
De standaard levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen.
MOET IK TEKENEN VOOR ONTVANGST VAN MIJN BESTELLING?
Nee, u dient niet te tekenen voor ontvangst van uw bestelling.
WAT GEBEURT ER MET MIJN PAKKET ALS IK NIET THUIS BEN?
Als u niet thuis bent om uw pakket in ontvangst te nemen, doet PostNL een briefje met instructies bij u in de bus. Normaal gesproken komt die instructie neer op een levermoment de volgende dag, maar dat kan van geval tot geval verschillen.
R E T O U R N E R E N
HOE RETOURNEER IK EEN BESTELLING?
Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij EST'SEVEN heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Hierbij is het wel van belang om te vermelden dat je een aankoopbewijs nodig hebt om je geld terug te krijgen of garantie te krijgen.
Pakketje retour sturen, inclusief de pakbon, naar onderstaand adres
Shop Est'Seven, Raasdorperweg 185-N, 1175KV te Lijnden
R
Een retourzending en verwerking hiervan duurt maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons terug gestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling, min de verzendkosten. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 10 werkdagen.
Belangrijk: wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden zo mogelijk teruggestuurd naar de afzender.
Let op: de retourkosten (dit zijn de kosten die je betaald voor het terugsturen van de bestelling naar ons) zijn voor eigen rekening!
KRIJG IK HET TOTAAL BETAALDE BEDRAG RETOUR?
Bij EST'SEVEN proberen we altijd met onze klanten mee te denken. Mocht jouw aankoop niet naar wens zijn, dan heb je altijd de mogelijkheid om deze retour te sturen. Hierbij is het wel van belang dat je een aankoopbewijs hebt, zodat wij met je mee kunnen kijken naar het retourneren van je geld of het geven van garantie. Als alles is gecheckt kun je jouw aankoop naar ons retour sturen.
Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag dat jij hebt betaald voor je bestelling direct door ons terug gestort op je (bank)rekening / creditcard. Dit duurt vanaf het moment van overmaken circa 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
Let op: de verzendkosten en de retourkosten (dit zijn de kosten die je betaald voor het terugsturen van de bestelling naar ons) zijn voor eigen rekening!
KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?
Ja, dit is mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Dan kan je contact met ons opnemen.
WAT MOET IK DOEN ALS MIJN BESTELLING NIET KLOPT
Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@estseven.com en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!
KAN IK MIJN BESTELLING ALS BRIEVENBUSPAKKETJE RETOURNEREN?
Ja hoor, dat kan. Het risico hiervan is echter wel voor jezelf. Helaas komt het wel eens voor dat een brievenbuspakketje zoek raakt. Zonder track & trace code kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding geven voor het vermiste pakketje.
Wij adviseren dan ook om jouw retourzending te versturen als pakketpost en jouw track & trace code goed te bewaren. Dit is je verzendbewijsje!
